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中海沥青股份有限公司企业质量信用报告

   1 前言

  中沥公司本着“一流的业绩,一流的管理,一流的产品,一流的服务,一流的团队”的企业方针,依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一等方面的信息,旨在使社会各界了解中沥公司履行社会责任的理念和工作开展情况,听取各界意见,接受监督,改进工作。编制 2014年度企业质量信用报告。

  1.1 总经理承诺

  作为一家集资源、技术优势为一体,以加工销售高等级重交沥青、环烷基润滑油和环保型燃料油为主的特色石化企业,公司始终立足差异化发展,推进产品产业升级,走“专业化、高端化、系列化、品牌化”之路,瞄准一流重交沥青、环烷基润滑油及环保型燃料油生产商和供应商,砥砺前行。

  我们是一流的企业。一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人才,而且出一流的文化。在中沥公司多年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下,我们用“精诚、精湛、精细、精品”的开拓创新精神一次次把中沥公司的事业推向前进,创造一流的产品,提供一流的服务,培育一流的品牌,赢得了一流的信誉和口碑。这是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。

  在新的历史时期,我们保证严格按照ISO9000标准质量体系要求,严格程序,科学生产,保证出厂产品的“四个100%”,做到产品优异,诚实守信,服务一流。如果是我公司出现有关质量、服务的问题,我公司愿意承担一切经济责任。

  1.2 企业简介

  中沥公司是中国海洋石油总公司控股企业,位于山东省滨州市,地处黄河三角洲高效生态经济区核心,是一家集资源、技术优势为一体,以加工销售高等级重交沥青、环烷基润滑油和环保型燃料油为主的法人实体,是中国最大的重交通道路沥青生产商之一。公司成立于2002年,现有注册资本2.8亿元。

  中沥公司始终贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的工作方针,连续多年未发生重大事故和人身伤亡事故。近年来,随着装置生产能力的提高和管理升级,公司加大了对环境的管理和资金投入力度,保证公司的废水、废气达标排放。公司已经于2005年取得安全生产许可证。

  自成立以来,中沥公司保持了良好的发展态势,主营业务涉及原油加工、产品销售、技术支持服务等领域,销售市场覆盖全国20多个省市。通过多年融合传承海油文化,在海油总公司、油气公司的指引下,在公司经营班子及全体员工的不懈努力下,中沥公司在经营运作、体制转变、基础管理等方面日趋完善。公司紧紧围绕海油总公司、油气公司工作主题,加快转方式、调结构的步伐,全力推进项目上马建设,在 “二次创业”再建一个“中沥公司”,实现跨越式发展,跻身一流的重交沥青、环烷基润滑油和环保型燃料油生产商和供应商。

  公司目前的主要生产装置:常减压装置三套,原油一次加工能力500万吨/年,可年产高等级道路沥青270万吨,年产低硫环保型燃料油、普通道路沥青130万吨;35万吨/年催化裂化装置;5万吨/年气分装置;1万吨/年MTBE装置;110吨/时改性沥青装置四套;30万吨/年润滑油(糠醛-白土)装置一套;30万吨/年润滑油原料加氢脱酸装置。

  公司的主要产品有“中海油36-1”重交道路沥青、普通道路沥青、系列SBS改性沥青和橡胶改性沥青;通用环烷基润滑油、变压器油、环保橡胶油、导热油、环保型燃料油、丙烯、液化石油气、MTBE、冷冻机油、锂基润滑脂基础油等。

  公司生产的沥青系列产品相继在首都机场、三峡大坝、世界第一跨海大桥—青岛海湾大桥、京沪高铁、天津大道、60周年大庆北京长安街改造、鄂尔多斯机场等工程项目大放光彩,为中国构建便捷、通畅、高效、安全的交通运输体系发挥了积极作用。2012年,公司沥青产品作为2014年足球世界杯和 2016年奥运会场馆工程项目指定产品出口巴西;2013年,公司8000吨“中海油36-1”改性乳化防水沥青出口古巴,用于商务部2013年对外援建古巴建设部和教育部项目,打响高端品牌建设。

  公司自主研发生产出的高芳环保橡胶油,填补了国内生产的空白,2010年通过REACH认证注册,获得出口欧盟的通行证,成为世界上为数不多的环保橡胶油生产商,产品相继出口越南、韩国;2013年,环保橡胶油在山东滨州正式命名为“海疆”,并成功出口日本。

  2 报告正文

  2.1 企业质量理念

  公司的企业理念:一流的业绩,一流的管理,一流的产品,一流的服务,一流的团队。

  质量方针:质量为本,顾客满意;

  信誉至上,诚信经营;

  强化管理,持续改进。

  质量目标:成品检验一次合格率≥97.8%;

  销售产品合格率100%;

  顾客满意度≥98.6%。

  2.2 企业质量管理

  2.2.1 质量管理机构

  公司最高管理者为总经理,总经理任命主管质量副总为管理者代表行使质量管理权力,下设技术质量部负责全公司的质量管理具体事宜,设有专职的质量管理人员,对公司的质量工作进行考核、监督和检查。技术质量部下设化验室,共70名化验员,有五个工段,分别负责原料、中间品、成品、安全环保等的检测任务。

  2.2.2 质量管理体系

  公司于2006年建立了质量、环境、职业健康安全管理体系,在2007年3月通过了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001 “三合一”管理体系认证,从“体系保证”和“产品责任”两个方面在公司内部构筑了完善的质量保证体系,使公司的产品质量稳步提高,并不断推陈出新,满足了市场需求,也使顾客的满意度得到了极大的提升。建立健全质量管理体系,规范质量管理工作,明确各级领导,部门职责、权限和相互关系,做到职责清晰、管理科学。

  各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范,并根据国标、《中华人民共和国产品质量法》等文件制定了公司的《质量管理制度》等规章制度。结合以上制度,中沥公司技术质量部化验室严格制定了三道关:一是把好进厂原料质量关;二是把好生产过程控制关;三是把好产品出厂关。将涉及到的指标分解到作业区、班组,形成一个完整的质量管理网络和标准化体系,使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。

  2.2.3 质量风险管理

  中沥公司始终秉承“诚信双赢、顾客至上”的原则,以品牌经营为核心,以满足客户需求为己任,提供完善、规范的服务。中沥公司营业室实行24小时服务,最大程度满足客户购货要求。

  公司营销部接到客户投诉后,保证在24小时内作出答复,并以最快的速度到达现场。若发现销售人员服务不到位,公司将严格按制度对相关人员进行考核;若发现产品质量问题,由业务员与化验室技术人员联系到现场进行处理,通过现场调查帮助用户解决实际问题,并形成处理意见,直到用户满意为止。

  2.3 企业质量诚信

  2.3.1 质量诚信管理

  中沥公司始终坚持“质量为本,顾客满意;信誉至上,诚信经营;强化管理,持续改进”的质量方针,加强了产品售前、售中、售后服务工作,保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。拓宽了销售网点,上级公司专设销售监督员一名,专门负责产品质量和服务质量的全过程监控,遵照 ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求,上级公司在沥青系列产品和润滑油系列产品销售全过程中提出销售服务“九项承诺”:

  1、服务目标:优质产品给客户;一流服务求发展;客户需求是起点;客户满意是目的;程序执行是关键;做精做细全过程。

  2、保证提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

  3、不分新老客户,不论数量多少,耐心仔细地回答客户询问,保证一视同仁,提供相同的全过程服务。

  4、保证装车质量,及时承运供货,如发生不可抗力因素导致供货延迟,力求做到提前通知。

  5、保证随车发出产品合格证。

  6、保证及时开据并送达各类发票、收据,定期做好对账工作。

  7、保证及时处理客户投诉,做到事事有答复,件件有回音。投诉处理不超过24小时,重大投诉事件销售经理会同技术服务中心人员12小时内亲临现场,面见客户。

  8、保证公司营业室24小时值班服务。销售经理、销售主管、销售员24小时手机开机。

  9、保证每天24小时装车,按销售计划随到随装。主管生产的领导、作业区(室)主任24小时手机开机。

  2.3.2 质量文化建设

  中沥公司自成立以来,始终坚持“以人为本,关爱员工”、“诚信、双赢、尊重、责任”的企业文化,运用先进的管理思想,建立科学的管理体系,形成行之有效的管理制度,依法治企、以情管人。严格按照ISO9000标准,做到管理、执行、验证三权分立,职责、权限明确。按照A管理模式建立组织机构,逐级管理,做到管理既无空白又无重叠,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核,考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法,从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题,运用PDCA程序持续验证、总结,提升综合管理能力。积极推行6S管理,按照军人的作风做到遵守纪律,雷厉风行,团结协作,内强素质,外塑形象。

  依据公司的“质量为本,顾客满意;信誉至上,诚信经营;强化管理,持续改进”的质量方针要求开展品牌建设工作。为进一步推动企业创名牌产品的战略,增强企业产品的核心竞争力,我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准,强化质量管理,严格按照ISO9000标准开展各项质量管理工作,对内抓管理,降成本增效益,对外拓市场,创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展,为公司创新名牌奠定了坚实基础。近年来,公司积极推行名牌战略,其中拳头产品——“中海油36-1”重交道路沥青分别在2003、2006、2009年三次被评为山东名牌产品。

  2.4 企业质量基础

  2.4.1 企业产品标准

  中沥公司生产的主要产品有“中海油36-1”重交道路沥青、普通道路沥青、特种沥青;通用环烷基基础油、变压器油、环保橡胶油、导热油、环保型燃料油、丙烯、液化石油气、MTBE、冷冻机油、锂基润滑脂基础油等产品。所有生产的产品都是执行国家标准,同时企业制定了严于国家标准的内控企业标准。

  2.4.2 企业计量水平

  公司每年与山东省计量科学研究院、滨州市计量测试检定所签订鉴定合同,负责对要求强检的计量仪器和检验仪器进行检定和校验。

  2.4.3认证认可情况

  公司在取得ISO9001/ISO14001/OHSAS18001“三合一”管理体系认证的同时,由中交(北京)交通产品认证中心有限公司对生产的的道路石油沥青70#、90#,聚合物改性沥青SBS I-C、SBS I-D进行了产品认证。通过产品检验、初始工厂检查、获证后监督等方式,证明以上产品均符合道路用沥青产品认证实施规则。

  2.4.4 质量检验情况

  公司有一套规范的质量管理制度,可确保对产品质量的全程跟踪管理。为确保对产品监测的精准度,公司配备了大量先进的检测仪器,目前主要化验分析仪器130多台,具有所有产品质量指标的检测能力,可确保对产品质量进行有效的监控。检验人员全部是高级化验员,工人技师2人,高级技师6人,且已有13 人通过了质量工程师考试。

  完善的制度、精密先进的检测仪器,再加上过硬的化验分析队伍,最终确保了产品质量的稳定,多年来公司产品出厂合格率一直保持100 %。

  2.5 产品质量责任

  中沥公司本着“诚信双赢、顾客至上”的原则,遵循ISO9000质量体系服务管理程序的规定要求,在“中海油36-1”沥青系列产品销售的全过程向广大客户郑重承诺:

  优质产品给客户;一流服务求发展;客户需求是起点;客户满意是目的;程序执行是关键;做精做细全过程。

  保证提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、适用范围、价格以及供货能力、生产规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

  多年来始终坚持以顾客为关注焦点,最大限度满足客户的需求。公司的特种沥青、环保橡胶油、导热油、直流变压器油、环保型燃料油等新产品的成功开发不仅增加了企业的经济效益,而且作为科技进步奖申报取得了优异的成绩。公司自主研发的“气相色谱/质谱法测定环保橡胶油中的多环芳烃”检测技术填补了国内空白。公司多次被上级部门评为优秀质量管理单位。

  3 报告结束语

  在新的起点上,中沥公司将全面落实科学发展观,以实现循环经济、可持续发展为目标,抓住机遇,坚持科学化管理、差异化发展、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路,推进产品产业升级,走“专业化、高端化、系列化、品牌化”之路,实施协调发展、人才兴企、科技驱动、成本领先、绿色低碳、品牌发展战略,认真落实“低碳、清洁、环保”理念,推动公司高效高速发展,向“一流的重交沥青、润滑油和低硫环保燃料油生产商和供应商”的长远目标大步迈进。围绕科学发展这个中心,以管理为根基,以改制为动力,以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上,中沥公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。

  中沥公司愿与各界新老朋友一道,共同创造彼此共同发展的崭新境界和美好未来!

  中海沥青股份有限公司